Redactando el mundo de la Dirección de Comunicación
Honestidad, transparencia y colaboración. Los pilares de la nueva comunicación empresarial.
La pérdida de confianza en las instituciones y el daño a su reputación es un hecho que está llevando a las compañías a llevas a cabo sus estrategias de gestión, pero también de comunicación, para lograr hacer frente a una revolución ética que demanda de ellos mejores actitudes y comportamientos.
En momentos de crisis, las exigencias de responsabilidad ética de las organizaciones y de sus líderes se incrementan, puesto que se entiende que éstas han de restaurar la confianza perdida. La exigencia de una responsabilidad mayor se produce al incumplir las expectativas de una actitud ética, lo que hace que pueda llegar al punto de hacer peligrar la supervivencia de una entidad.
Cuando esto ocurre, lo que hay que hacer es restaurar la credibilidad para tener legitimidad.
Dentro de la crisis de confianza, el primero de los elementos a los que la entidad tiene que hacer frente es el de credibilidad. Tener credibilidad en sus actuaciones y comunicaciones. Su recuperación empezará cuando se entienda que las empresas no son sólo meros agentes económicos, sino también agentes sociales; tienen que ir más allá de las leyes de mercado. Tienen que responder a las demandas de la sociedad, responder a la RSC.
El segundo elemento para recuperar la confianza perdida es el de legitimidad. Las compañías tendrán legitimidad para actuar en la medida en que, una vez hayan recuperado su credibilidad, se hagan merecedoras de la confianza suficiente y necesaria para obtener la libertad y la responsabilidad de actuar libremente en los mercados.
El tercer elemento, es la transparencia. Los nuevos medios y el mundo digital pone esta necesidad, porque se apuesta por una comunicación ética y transparente.
El Dircom tiene que desarrollar una gestión positiva de la comunicación fundamentada en un sólido sentido común con una capacidad real de escuchar, y no mentir a las audiencias. Esta transparencia y diálogo hará que se conecte con la opinión pública y se logrará influir positivamente en dicha audiencia.
La transparencia entre la empresa y la sociedad es algo básico que toda entidad debe tener.
También cabe destacar la importancia que tiene la RSC, que se ha convertido en una disciplina del mundo de los intangibles. Vela por el continuo control del comportamiento de las empresas, y la aportación de transparencia y equilibrio entre la entidad y lo que se cuenta a la sociedad. Incluye la sostenibilidad, la acción social y la ciudadanía corporativa.