Redactando el mundo de la Dirección de Comunicación 

Pasos elementales en el proceso creativo:

 

• Empatizar.

 

Es la base del proceso de diseño, es el elemento esencial que está centrado en las personas y los usuarios. Lo básico para ser empático es:

 

- Observar: mirar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas. Observar desde el exterior sin entrometerse.

- Involúcrate: generar una conversación estructurada. Siempre es importante preguntar  “¿por qué?” puesto que esto descubrirá nuevos significados.

- Mira y escucha: lo mejor siempre es combinarlos, creando de esta forma engagement.

 

• Definir.

Es llevar claridad y enfoque al espacio de diseño en que se definen y redefinen los conceptos. Es preciso determinar bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su contexto.

 

Se crea una declaración del problema viable y significativo, que será una guía para enfocarse mejor a un usuario en particular. Los insights no aparecen de la nada, sino que nacen cuando se procesa y se sintetiza la información, se hacen conexiones y se descubren patrones racionales.

 

Se debe cumplir con ciertos criterios para que funcione bien:

 

- Enmarcar un problema con un enfoque directo.

- Que sea inspirados para el equipo.

- Que genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas.

- Que capture las mentes y corazones de las personas que se ha estudiado.

- Que ayude a resolver el problema.

 

• Idear.

Proceso de diseño y generar múltiples ideas. Se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones innovadoras. Se desarrollan brainstorms y se construyen ideas previas sobre otras ideas. En esta etapa, se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas alternativas de dónde elegir posibles soluciones en vez de encontrar una sola solución.

 

La creación de múltiples ideas permite atacar a distintos focos:

 

- Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto, aumenta el potencial de innovación de posibilidades.

- Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y el trabajo colectivo.

- Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y mayores opciones para innovar.

 

• Prototipar.

Es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final.

 

Los prototipos son importantes de hacer para:

 

- Inventar y construir para resolver el problema.

- Comunicar.

- Empezar conversaciones.

- Cometer errores de manera barata.

- Evaluar alternativas.

- Controlar el proceso de la creación de soluciones.

 

• Evaluar.

Hay que solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos que se han creado de los mismos usuario, además de ganar empatía de otras personas. Una buena regla es hacer un prototipo creyendo que se está en lo correcto, pero evaluando pensando que se está en lo equivocado. Así, se refinarán las soluciones y se podrán mejorar.

Es importante evaluar porque permite refinar prototipos y soluciones, se puede aprender más de los usuarios y se encuentran inesperados insights. Además, ayuda a refinar el Point Of View, a veces la evaluación revela que nos equivocamos en la solución y enmarca el problema.

 

 

La importancia del: Qué – Cómo- Por qué.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El qué, cómo y por qué son herramientas que pueden ayudar a llegar a niveles de observación más profundos. Nos ayudan a movernos partiendo desde observaciones concretas de una situación particular a emociones más abstractas.

 

- El qué se usa para observaciones concretas.

- El cómo se utiliza para tratar de entender.

- El por qué da el paso hacia la interpretación.

 

 

Así pues, en un proceso creativo hace falta utilizar correctamente los procesos que hemos mencionado pero no usarlos por separado, sino como un todo compacto.