Redactando el mundo de la Dirección de Comunicación 

El término de imagen, actualmente, se utiliza para designar muchos fenómenos. Esto, ha provocado que en el ámbito de la comunicación de empresa, “imagen” fuese una palabra confusa. Una muestra de esto es la gran cantidad de expresiones acuñadas. Por esta razón, Joan Costa, hace una agrupación de dichas expresiones, diferenciando entre;  imagen gráfica, imagen visual, imagen materia, imagen mental, imagen de empresa, imagen deseada…. Entre muchas otras.

 

Pero el problema no es la cantidad de expresiones, sino la forma en la que se usan, porque no se ajustan a lo que es la imagen de una organización. Por este motivo, es necesario una clarificación de lo que es la expresión “imagen corporativa”, en cuanto a su sentido.

 

Antes de adentrarnos en saber analizar las concepciones predominantes acerca de la imagen de la empresa, es necesario saber cómo se forma una imagen mental.   Dos rasgos principales son los que destacan; la duración del proceso, que puede ser mas o menos dilatada en el tiempo, en función de la frecuencia de los impactos recibidos y la intensidad psicológica con que la imagen concierne al receptor. A raíz de la duración del proceso y la intensidad psicológica de la imagen, surge una nueva dimensión; la duración de la imagen en la memora social.  

 

Por una parte, la imagen mental puede debilitarse progresivamente por la función del olvido, lo que ocurre cuando se produce un déficit de estímulos, una incoherencia entre los estímulos recibidos o una escasa fuerza de implicación psicológica.
Por otra,  la imagen retenida es excitada y se reforzada consecuentemente en el espacio-tiempo, tomando dos caminos alternativos:
se reincrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones ( con lo cual se convierte en un estimulo predominante sobre la conducta); la imagen permanece, pero es fluctuante y evoluciona de modo más lento, más o menos coherente.

 

Concepto de imagen corporativa:

 

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. La imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

 

Definimos la imagen corporativa, como la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.
De esta manera, imagen corporativa es un concepto basado claramente en la idea de recepción y debe ser diferenciado de otros tres conceptos básicos: identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa.

 

• Comunicación de la empresa: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación ( su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana ( su conducta diaria).

 

• Realidad Corporativa: es toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fabricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía.

 

• Identidad de la impresa: es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser. Es su ser histórico, ético y de comportamiento. Es lo que la hace individual, y la distingue y diferencia de las demás.

 

 

Identidad corporativa:

 

Es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinión publica reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución.

 

Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la misma función, pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre si, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:

 

• Lingüística: el nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.

 

• Icónica: se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado), que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.

 

• Cromática: consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo emblemático.

 

Es precisamente esta condición sistemática en el uso de los signos de identidad corporativa la que consigue el efecto de constancia en la memoria del mercado, por consiguiente esta constancia en la repetición logra una mayor presencia y aumenta la notoriedad de la empresa en la memoria del público. Así, por la acumulación y sedimentación en la memoria de la gente, la identidad sobrepasa su función inmediata y se convierte en un valor, es decir, una imagen que constituye un fondo de comercio de la empresa, el cual representa uno de los principios activos de ésta.

 

Como en semanas anteriores, hemos profundizado en el término de reputación, y hoy, en imagen, cabría saber cuáles son sus diferencias: