Semana 7

Bayerische Motoren Werke, más conocida como BMW, la empresa alemana automovilísica. A día de hoy, es el líder mundial en ventas entre los fabricantes de vehículos de gama alta. Fue fundada en el 1913 y desde la fecha ha ido labrando su reputación.

Siempre ha fomentado el “hacer lo que se comunica”, y esto le ha dado como respuesta la confianza que tienen todos los usuarios ante esta marca. Se considera la empresa con mejor reputación del mundo, puesto que nunca ha engañado a su público prometiendo alguna característica o un modelo de coche que luego no ha podido realizar, ni tampoco ha promovido alguna política de RSC y luego no la ha cumplido. Este es el claro ejemplo del caso Volkswagen. Cuando analizaron el motor de dicha marca para ver las emisiones de dióxido de carbono que emitían, también analizaron a BMW, pero al contrario que Volkswagen, ésta cumplía todos los requisitos de “motor poco contaminante” tal y como se vende al público. Volviendo a remarcar de esta forma el “hacer lo que se comunica”.

Todo esto le ha hecho que encabece el ránking de las cien empresas más admiradas y que generan mayor confianza entre los consumidores. Obtiene más de 80 puntos de los cien posibles, lo que le otorga una reputación excelente.

La buena reputación de esta empresa tiene un impacto directo en su cuenta de resultados a través de los comportamientos favorables que genera en sus consumidores, ya sea comprando o recomendando este producto, hablando positivamente de ella o mejorando su capacidad de respuesta ante una crisis.

Su reputación también se debe a la buena gestión de todos los intangibles, y a preocuparse no sólo de vender sus productos, sino vender su marca. Creándose y ganándose de esta forma un buen posicionamiento en la mente del consumidor.

Todo esto lo podemos ver reflejado en el modo en el que se comunica BMW. Como declara Bill McAndrews, vicepresidente de comunicación estratégica de BMW comentó, "BMW es en sí mismo motor de innovación. Esa es la base de todo lo que hacemos. También, resulta esencial comunicar a los diferentes grupos de interés lo que nuestra empresa hace como buen ciudadano corporativo que es. Además, nuestro trabajo como comunicadores es crear plataformas o canales que promuevan el contacto no sólo con nuestros productos, sino también con los expertos dentro de la empresa. En resumen, nuestro negocio es la gente, y aunque contamos con las grandes herramientas de internet y los medios sociales, la interacción cara a cara es un componente integral en el mantenimiento de una sólida reputación corporativa".