Semana 9

Anteriormente, he dedicado un post a analizar detalladamente este acaso, por esa razón, ahora voy a obviar la parte de investigación de lo ocurrido, y voy a centrarme en qué solución puede tener para que de dicha crisis, surja una oportunidad para la empresa, desde la visión del Dircom.

Nada más ocurrir eso, se debe hacer una reunión entre todos los directivos para analizar el grado del problema y ver posibles soluciones a largo plazo. Posteriormente, hablar directamente con los empleados, para asegurarles que a pesar de lo ocurrido, y aunque ahora se encuentren sin trabajo, en un futuro Campofrío les garantiza que la fábrica volverá a abrir sus puertas y sus antiguos puestos los tienen asegurados. De esta forma, se generalizará un buen clima interno a pesar del duro suceso. Tienen que dejar constancia siempre de que aunque los cimientos de la fábrica estén en el suelo, los valores y la cultura de la marca, van a seguir presentes, y éstos, son los verdaderos cimientos de una empresa. Porque una empresa no es la parte física, sino lo que es. Sus raíces. Su ser.

Una vez los empleados y todo el público interno lo sepa, es hora de dirigirnos al público externo, a los consumidores.

Hay que garantizarles que la buena reputación de la marca no va a decaer. Tiene que seguir transmitiendo confianza a sus consumidores para que éstos no dejen de creer en la marca. Debido a lo ocurrido, puede que los consumidores barajen la idea de comprar los mismos productos pero de otra marca, y es en este momento, cuando Campofrío tiene que seguir estando vigente en la mente del consumidor teniendo un buen posicionamiento.

Para ello tiene que:

• Garantizar que la calidad de los productos va a ser la misma.

• El precio no va a variar.

• Que de las cenizas va a resurgir la marca con más fuerza que nunca.

• Va a reflejar que los consumidores son la motriz principal para mover a que la fábrica vuelva a abrir sus puertas; se deben a su público.

Todo esto tiene que ir bien enlazado e hilado, reflejando los valores de la marca y los intangibles de ésta.

Esta catástrofe no ha dañado la imagen de Campofrío, al contrario, ha hecho que la gente se vuelque con ella para ayudarle a volver a crecer.

Personalmente, creo que han logrado mantener esta confianza con el público, puesto que, como explico en mi post anterior, han elaborado una acción en la que dejan constancia de que cada trabajador tiene su hueco en la empresa y que juntos, volverán a ser lo que eran.