Semana 12

A continuación, he decidido buscar un ejemplo real de un plan de comunicación de la empresa Coca- Cola cuando tuvo que enfrentarse a un problema que daño gravemente su imagen así como también su reputación.

Para este plan de comunicación, Coca- Cola parte de la base de qué quiere comunicar la marca:

• Recordar la importancia y prestigio de dicha marca, es decir, notoriedad.

• Exculpar a la marca coca- cola del ERE.

Quiere demostrar que la marca no ha sido la responsable directa del ERE, sino que se vio obligada por la empresa embotelladora.

El principal objetivo que tiene Coca-Cola es hacer un lavado de imagen de la marca, porque su imagen y reputación se ha visto afectada por el ERE.

Hay que tener en cuenta que pese a esto, los consumidores de Coca-Cola no han dejado de comprarla, y ayudaría mucho a mejorar su imagen que los propios consumidores defendieran la marca. También favorecería que el público en general tomara acción por esa causa. De esta forma, se conseguiría volver a establecerse como una organización creíble y competente.

Para conseguir todo esto, Coca-Cola tiene que refutar los argumentos, equivocaciones y mentiras o distorsiones que se hayan podido divulgar, mostrando la verdad de forma clara y con transparencia.

Todo esto irá dirigido a los consumidores, sin importancia de edad, sexo o etnia, que tras los ERES de Coca-Cola, han dejado de consumir el producto. Se trata de una acción destinadas a las familias que se han visto sin recursos por culpa del paro.

El mensaje será “Miremos el mundo con positividad”. Tendrá un contenido que choque e impacte, consiguiendo que llegue al target de manera directa, ofreciendo una imagen positiva y limpia del producto.

El lenguaje empleado será claro, sencillo y objetivo, consiguiendo que llegue a todos los públicos.

Los canales de comunicación que se emplearán serán; redes sociales, radio, revistas y carteles publicitarios.

La estrategia de comunicación consistirá en exculpar a Coca- Cola. Para ello, se hará una investigación del ERE.

Posteriormente, se diseñará un plan de acción, con la campaña: “Una lata una sonrisa”. Estará destinado a familias sin recursos. A través de productos de Coca- Cola, se donará un euro a la Federación Española de Banco de Alimentos.

También se llevarán a cabo acciones del plan de comunicación, tratando de divulgar la información oportuna y relevante de la empresa a los diferentes públicos externos con los que se relaciona; prensa, clientes… Con esta comunicación, lo que se consigue es gestionar la imagen que se quiere transmitir a la sociedad.

El presupuesto total de la campaña es de 24.200€ y tendrá duración de un año.

Una vez acabado todo, se hace una evaluación de los resultados y se hacen las siguientes preguntas:

• ¿Qué resultados hemos obtenido?

• Evaluación de los contenidos.

• Evaluación de los públicos.

• Evaluación del método.

• Conclusiones que sacamos.